فروشندگان موفق همیشه به مشتری هایشان فکر می کنند و به فکر ارائه خدمت بهتر به آنها هستند و موفقیت در کارشان بستگی به این دارد که مشتری ها چقدر از آنها رضایت دارند. در هنگام گفتگو یا مذاکره و معامله همواره در نظر دارند تا مشتری دوباره به دیدار شان بیاید. چون مشتری ناراضی و مغبون دیگر به سراغ آنها نخواهد آمد. برای احتراز از طولانی شدن بحث و صرفه جویی در وقت خوانندگان مطالبی در زیر به صورت نکته برای علاقمندان بیان شده است:
- بیاد داشته باشید هر مشتری ناراضی مراتب نارضایتی خود را از شما به طور متوسط به بیست نفر خواهد گفت و بنابر این به ازای هر مشتری ناراضی شما بیست مشتری بالقوه را از دست می دهید. حتی مدیر عامل شرکت آمازون می گوید که یک مشتری ناراضی در عرض چند دقیقه می تواند نارضایتی خود را به هزار نفر انتقال دهد.
- هر مشتری رضایتمند به طور متوسط موضوع را با دوازده نفر درمیان خواهد گذاشت.
- با مشتری های خود در تماس باشید و به بهانه های مختلف به آنها تلفن بزنید. برای مثال سال نو را به آنها تبریک بگویید.
- اطلاعات خود را در مورد کالا یا خدماتی که عرضه می کنید افزایش دهید. همیشه در حال آموختن باشید.
- راستگویی یک اصل مهم است. مردم ابتدا شخص را می پذیرند و سپس کالای وی را می خرند.
- نظافت نشانه ایمان است. نظافت باعث می شود به خدا نزدیکتر شویم. محیط داخل و پیرامون محل کسب و کار را پاکیزه نگه دارید. البته این هدف با مصرف مقدار زیاد آب برآورده نخواهد شد.
- از رقبای خود بدگویی نکنید چون ذهن مشتری به طرف آنها معطوف خواهد شد.
- به مشتری احترام بگذارید. در سلام کردن به مشتری پیشدستی کنید و لبخند را فراموش نکنید. از عینک تیره استفاده نکنید تا ارتباط چشمی با مشتری صمیمی و دوستانه باشد.
- ممکن است مشتری پس از گفتگو در مورد خدمات شما و یا بازدید کالا معامله ای انجام ندهد، با این حال با خوشرویی رفتار کنید.
- مبادی آداب باشید. مشتاق، با طراوت و در ارتباطات خود با هر کس رو راست باشید.
- در نگهداری اسکناس که سرمایه ملی است دقت کنید و اسکناس کهنه ای که از مشتری خود بدون ترشرویی دریافت کرده اید سعی نکنید به مشتری بعدی خود رد کنید. چون شما دوست ندارید ذره ای دیگران را برنجانید. در عوض بانکها از دریافت آنها ناراحت نمی شوند.
- امروزه نقش جدید فروشنده کمک به مشتریان برای بهبود و توسعه کسب و کار آنان است.
- فروشنده قرن بیست و یکم یک متخصص، مشکل گشا و نیز خبره در روابط عمومی و مرجعی ارزشمند برای مشتریان باید باشد.
- امروزه مشتریان به صحبت کردن با فروشنده ها راغب نیستند، بلکه خواهان ارتباط با یک حلال مشکلات هستند.
- قبل از مایکروسافت، آی بی ام سلطان صنعت رایانه بود. با کند شدن فروش آی بی ام و کپی برداری محصولات اش این شرکت رو به اضمحلال نهاد. امروزه این شرکت دوباره وارد عرصه شده است اما این بار نه به عنوان فقط یک شرکت پیشتاز فروش بلکه به عنوان یک بنگاه مشاوره وارد میدان شده است.
- دیدگاه فروشنده حرفه ای برد- برد است نه برد و باخت، چون مشتری بازنده تمایلی به ادامه روابط با شما را نخواهد داشت.
- رقبای سرسختتان بهترین رفقایتان هستند. آنها شما را وادار می کنند که سخت کوش تر بوده و سریع تر عمل کرده و زیرکانه بیاندیشید.
- مراقب بیماری گران فروشی باشید. اگر این ویروس وارد افکارتان گردد کسب وکار شما را ضعیف خواهد کرد.
- تهدید نکنید. این یک روش فریبکارانه است که به مشتری بگوییم بزودی قیمت های فعلی افزایش خواهد یافت چون آنها خود از نرخ تورم آگاهی دارند.
- در هر فرصتی به مشتری القا کنیم که وی را پشتیبانی خواهیم کرد و نشان دهیم که با تمام وجودمان به علایق مشتری احترام می گذاریم.
- به هر نوع حرفه ای مشغول باشید، هر روزه خودتان ( یعنی: مهارتها، اعتماد به نفس، شخصیت، اشتیاق، جذابیت و شایستگی تان ) را می فروشید.
- درهر موقعیتی که باشید چه در حال عرضه کالایتان، اداره کردن یک موسسه، تقاضا از شخصی برای ملاقات، دوست شدن با یک فرد مهم، درخواست افزایش دستمزد از مدیرتان، خلاصه به هر کاری که مشغولید، استفاده از مهارتهای متقاعدسازی بسیار مهم و حیاتی است.
- تمام افرادی که به گونه ای با شما در ارتباط هستند از جمله رئیس، همکاران و سایرین مشتری های شما می باشند. از خود بپرسید برای افزایش ارزش خدماتم به مشتری، امروز چه باید بکنم؟
- به سخنان مشتری با دقت فراوان گوش دهید. شنیدن دقیق و کامل سخنان وی یکی از مهارتهای واقعی فروش است. در میان صحبت های مشتری ندوید.
- در صورتی که مشتری به چیزی نیاز ندارد یا از امکانات موجودش اظهار رضایت کند، از تکنیک تحلیل شکاف استفاده کنید. این شکاف یعنی فاصله موقعیت فعلی و موقعیت مطلوب.
- در هر فروش برای اینکه مشتری را وادار به عمل کنیم، بین موقعیتی که اکنون در آن قرار دارد و موقعیتی که مایل است به آن برسد، باید شکاف شناخته شده ای را احساس کند. این گونه است که یک فروش آغاز می شود.
- یک مثال ساده برای شناخت شکاف: اگر مدیر یک کلوپ ورزشی هستید از مشتری که قصد دارد عضو شود علت را بپرسید. پاسخ مشتری هر چه که باشد ( می خواهم کمی لاغر شوم. با افراد بیشتری در تماس باشم. اندام خود را زیباتر کنم. می خواهم به توصیه دکترم عمل کنم.) خود بخود علاقه اش را به انجام این کار تقویت می کنید. هیچ چیز آسانتر از آن نیست که ایده های یک نفر را به خودش بفروشید.
- در شناخت شکاف به مشتری کمک کنید و آنرا کمی عمیق تر ساخته، سپس راه حل تان که در واقع این شکاف را پر می کند معرفی کنید.
- در مقابل درخواست مشتری در مورد تخفیف اگر بگویید: بسیار خوب از آنجا که مشتری ما هستید ده درصد تخفیف میدهیم، در قرن بیست و یک فروشنده بی کفایت تلقی میشوید.
- تکنیک های تخفیف دادن را بیاموزید. موافقت فوری، به اعتماد به نفس خریدار و فروشنده در توافق لطمه میزند.
- اگر امتیاز دادن یا تخفیف دادن ضروری است در مورد آن معامله کنید.
- اغلب فروشندگان کار خود را با فروش های کوچک آغاز کرده اند. برای فروش های بزرگ به مهارتهای بیشتری نیازمندید. فروش بزرگ پیچیده تر است.
- در فروش های بزرگ خریدار با افراد زیادی که اغلب دیدگاه منفی دارند مشورت میکند. متقاعد کردن این افراد توسط فروشنده بسیار اهمیت دارد.
- انرژی باعث فروش است. چون انعکاس دهنده شور و شوق و لذتی است که شما نسبت به کارتان دارید.
- مشکلات یکی از نشانه های زندگی و حیات است. هرچه بیشتر درگیر مشکلات باشیم زنده تر و فعال تریم.
- دیگر از کلمه مشکل استفاده نکنید زیرا تداعی کننده احساس منفی بوده و مایوس کننده است. در عوض واژه مبارزه یا چالش را بکار ببرید چون مثبت و انرژی زاست.
- هرگز کارتان را متوقف نکنید و استقامت و سماجت داشته باشید. مایکل جردن بسکتبالیست معروف بدلیل بازی بد خود از تیم بسکتبال مدرسه اش بیرون انداخته شده بود.
- فروش در قرن بیست و یکم آن است که با مشتری ارتباط برقرار کنید. مشکلات او را در حوزه کاری خود حل کنید و برای رونق کسب و کارش به او مشاوره بدهید.
- دیگر هر کس بهترین محصول را دارد برنده نیست. بلکه آن کس برنده است که بتواند بیشتر به بهبود عملیات کاری مشتری کمک کند.
- کسب وکار شما به صداقت، شرافت و درستی شما بستگی دارد.
- کلمه ای که فروشندگان حرفه ای بیشتر با آن برخورد می کنند چیست؟ کلمه ای که برای آنان امری عادی و طبیعی است. این کلمه نه است و معنای آن منفی است. ولی فروشندگان حرفه ای از این کلمه ناراحت نمی شوند.
- فروشنده نمی تواند روش یکسانی برای مشتریان خود طراحی کند. زیرا دو مشتری نظیر هم وجود ندارد و انگیزه ها فرق می کند.
- فروشنده اگر به محل کار مشتری رفته نباید در راهرو یا پلکان، داخل آسانسور و اتاق انتظار در باره فروش صحبت کند و تا به محل مناسبی دعوت نشده مذاکره را آغاز نکند.
- فروشنده هرگز نباید بگوید که: از اینجا رد می شدم و به ذهنم رسید که شما را ببینم. این گونه برخورد از ارزش ملاقات و فروش می کاهد بلکه باید تاکید کند که برای ملاقات با مشتری برنامه ریزی ویژه ای کرده و از او بخاطر این فرصت تشکر کند.
- توزیع کارت ویزیت ضروری ولی کافی نیست. تلفن و نامه نگاری یا ملاقات حضوری نیز لازم است. پس از ارسال نامه بهتر است که موضوع را با تلفن پیگیری کنید.
- سعی کنید که منافع یا نتیجه را بفروشید نه کالای موضوع معامله را. یعنی منافع مشتری برای کسب و کار ما اهمیت دارد.
- فقط به فکر فروش بزرگ و مشتری بزرگ نباشید. تعداد مشتریان کوچک زیادتر است بطوری که فروش به آنها نتیجه بهتری می تواند داشته باشد.
- از شکایت مشتری دلگیر و ناراحت نشوید. اگر فرصت شکایت وگله به مشتری ندهید بطور مسلم مشکل خود را با ده ها نفر دیگر در میان خواهد گذاشت و این به نفع شما نیست.
- جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود. این یک اعلانی است که اغلب فروشندگان در فروشگاه خود نصب کرده اند. آیا شما با این اعلان موافقید؟
اشاره :
در شماره قبل موضوع پرداخت الکترونیکی را از منظر خریدار کالا بررسی کردیم و دیدیم که <عملیات پرداخت الکترونیکی پول واقعا چگونه اتفاق می‌افتد؟> در این مقاله این موضوع را از منظر فروشنده بررسی خواهیم‌کرد و قصد داریم ببینیم با توجه به مکانیزم عملیات پرداخت الکترونیکی، چگونه می‌توان یک تجارت الکترونیکی را شروع کرد. شایان توجه است که توضیحاتی که در این مقاله می‌آید، موضوع را به طور عمومی بررسی میکند و روش‌هایی که تشریح می‌شود در همه‌جای دنیا به شرط فراهم بودن زیرساخت‌های تجارت الکترونیک (مانند شبکه پرداخت آنلاین)، یکسان است. در این مقاله تنها در چند مورد اشاراتی به وضعیت خاص ایران خواهیم داشت، ولی درباره اینکه با توجه به عدم وجود زیرساخت‌های لازم در ایران1 چه راه‌حل‌ها و راهکارهایی وجود دارد، چیزی نخواهیم گفت و این موضوع را مفصلا در شماره‌های آینده بررسی خواهیم کرد.
مقدمه
روشی که در اینجا به زبان ساده تشریح می‌شود، این روزها در کشورهای مختلف دنیا تحت عنوان B2C رایج است و هرکسی که قصد شروع یک کسب‌وکار آنلاین را دارد، کمابیش همین مراحل را طی میکند. نگاه ما در اینجا بیشتر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است و وارد رویه پیچیده کسب‌وکار آنلاین سایت‌های بزرگ نمی‌شویم. ضمن آن‌که در این مقاله تنها مراحل فنی و اصلی کار را توضیح میدهیم و به جزئیات و نیز مراحل حقوقی، قضایی و قانونی آن (که از یک کشور به کشور دیگر متفاوت است) کاری نخواهیم داشت. بنابراین لازم است در شرایط عملی درصورت وجود هرگونه رویه تعریف‌شده، با توجه به سازوکارهای قانونی عمل کنید. مراحل کار به این شرح است:
1- افتتاح یک حساب بانکی با قابلیت دریافت الکترونیکی
قدم اول، افتتاح یک حساب جاری اینترنتی یا چنانکه مصطلح است یک Internet Merchant Account است. این حساب در واقع یک حساب بانکی با قابلیت پذیرش پرداختهای الکترونیکی است. توجه داشته باشید که ممکن است یک حساب بانکی، قابلیت دریافت پول به صورت الکترونیکی را داشته باشد، اما اینترنتی نباشد. به عبارت دیگر صرف اینکه گفته شود یک حساب بانکی خاص دارای امکانات مبادله الکترونیکی است، به معنای آن نیست که می‌توان از طریق آن به خرید و فروش در اینترنت پرداخت.
مشکل مهمی که در رابطه با حساب جاری اینترنتی وجود دارد این‌است که با وجود آسان بودن افتتاح این نوع حساب درآمریکا و چند کشور صنعتی دیگر دنیا، در سایر کشورها (حتی کشورهایی که هم‌اکنون عملیات بانکداری و تجارت الکترونیکی در آنها به خوبی جریان دارد) شامل انواع مراحل اداری دست‌وپا گیر است. خوشبختانه این فرآیند در اکثر کشورها درحال آسان شدن است.
البته یک ویژگی کلی بانکداری الکترونیکی آن‌است که محل اسکان صاحب حساب و بانکی که این حساب را باز میکند، لزوما یک کشور نیست. چنانکه برخی بانک‌های آمریکایی یا اروپایی امکان افتتاح حساب برای شهروندان اروپایی یا آمریکایی را فراهم می‌کنند و حتی برخی شعب خارجی این بانکها جهت افتتاح حساب‌هایی از این دست برای شهروندان خارجی خدماتی ارائه می‌دهند اما این موضوع عمومیت ندارد و معمولا بهترین گزینه آن‌است که یک بانک معتبر محلی بتواند به شبکه تراکنش‌های مالی بین‌المللی و اینترنت متصل شود و با سایر بانکها به مبادله اطلاعات الکترونیکی بپردازد.
چه کسی می تواند یک کسب و کار آنلاین برای خود راه بیندازد؟
بهتر است قبل از اینکه یک کسب‌وکار آنلاین را راه‌اندازی کنید، شرایط خود را برای ورود به این عرصه محک بزنید. در این زمینه مهمترین سوال این‌است که آیا قبلا در رابطه با موضوع کسب‌وکاری که قصد برپاکردن گونه آنلاین آن را دارید، تجربه‌ای داشته‌اید یا خیر. به عنوان مثال اگر قصد دارید یک کتاب‌فروشی آنلاین را راه‌بیندازید، آیا اصولا از حرفه کتاب فروشی و صنعت تولید و توزیع کتاب (به شیوه سنتی) اطلاعی دارید؟ آیا قبلا در این عرصه تجربه کاری داشته‌اید؟ در باره سایر حوزه‌های مناسب برای تجارت الکترونیک مانند فروش انواع محصولات فرهنگی و هنری، رسانه‌ها، نیازمندی‌های اولیه و روزانه مردم و یا محصولات کامپیوتری مانند نرم‌افزار و سخت‌افزار نیز همین پرسش وجود دارد: آیا در حرفه مورد نظر خود سررشته دارید؟ دقت کنید که تجربه نشان داده‌است کسانی که بدون داشتن تجربه و شناخت از رموز، ترفندها و مشکلات یک حرفه خاص، مستقیما به راه‌اندازی نوع آنلاین آن حرفه مبادرت می‌کنند، موفقیت اندکی کسب می‌کنند.
2- فراهم کردن یک کارت اعتباری
انجام مرحله قبلی معمولا شامل صدور یک کارت‌اعتباری نیز می‌شود. درحقیقت همان بانکی که برایتان یک کارت‌اعتباری بین‌المللی (مانند ویزا یا مسترکارت) صادر میکند، می‌تواند بالقوه ارائه‌کننده سرویس حساب جاری اینترنتی نیز باشد اما لزوما چنین نیست. ضمن اینکه شما می‌توانید بدون افتتاح یک حساب جاری اینترنتی و صرفا با استفاده از یک کارت‌اعتباری معمولی، یک تجارت‌الکترونیکی ساده را شروع کنید. در این حالت لازم است از خدمات پردازش الکترونیکی کارت‌اعتباری، توسط یک سایت معتبر فعال در این زمینه استفاده کنید. این سایت‌ها در قبال ارائه سرویس <پذیرش کارت‌اعتباری کاربران سایت شما> و انجام مراحل تکمیلی تراکنش مالی مربوط به فروش کالا از طریق سایت شما، مبالغی را از کارت اعتباری شما برداشت می‌کنند و به این ترتیب شما را از مواجهه مستقیم با رویه افتتاح حساب اینترنتی بی‌نیاز می‌کنند. این مبالغ ممکن است به صورت دریافت درصدی از هر فروش هر قلم جنس یا براساس یک نرخ ماهیانه یا دوره‌ای و یا با هر فرمول دیگر دریافت شوند اما توجه داشته باشید که چنین راهکارهایی همواره مقداری گرانتر از زمانی است که خودتان مستقیما یک حساب جاری اینترنتی باز کنید.2
3- ملاحظات مربوط به میزبان سایت
در تجارت آنلاین، قابلیت‌های میزبان سایت شما اهمیت زیادی دارد. شرکت میزبان سایت شما باید بتواند شما را در برپاکردن تجارت‌الکترونیکی یاری کند. یک شرط لازم، اما نه کافی، در این زمینه آن‌است که میزبان باید بتواند از یک یا چند فراهم‌کننده سرویس پرداخت‌الکترونیکی 3 پشتیبانی کند. به عنوان مثال ممکن است میزبان شما اعلام کرده باشد که از سرویس‌های شرکت CyberSource یا CyberCash یا دیگر شرکت‌های خدمات پرداخت الکترونیکی (که تعداد آنها در اینترنت به صدها مورد می‌رسد) پشتیبانی میکند. سایر پیش‌نیاز‌های میزبان سایت عبارتند از: بهره‌مندی ازuptime بالا (زمان سرپا بودن سایت)، پشتیبانی فنی خوب و 24 ساعته واقعی، استفاده از backbone قوی برای اتصال به اینترنت و آگاهی کارمندان بخش پشتیبانی از مسائل و مشکلات روزمره تجارت‌الکترونیک.
درباره کپی رایت چه می دانید؟
یکی از مسائل مهمی که هنگام شروع هر نوع کسب‌وکار آنلاین باید آموخت، نحوه مواجهه با قاعده کپی‌رایت است. وقتی یک تجارت الکترونیکی ساده را شروع می‌کنید، باید آگاه باشید تمام چیزهایی که با موضوع محتوا سروکار دارند مشمول این قاعده هستند، حتی اگر در ایران زندگی می‌کنید. نکته مهم اینست که اینترنت، اینترنت است و فضای سایبر یک فضای بین‌المللی است و دست‌کم از لحاظ نظری مشمول قوانین بین‌المللی است. به‌خصوص اگر تمام یا بخشی از امکانات سایت فروشگاه آنلاین شما روی یک میزبان خارجی قرارگرفته باشد که کشور متنوع آن میزبان هم‌اکنون قانون بین‌المللی کپی رایت را به اجرا گذاشته باشد، شما نیز ملزم به رعایت این قواعد (دست‌کم تا آنجا که ممکن است) هستید. اگر نوع کالایی که قصد عرضه آن در اینترنت را دارید یک کالایی نرم‌افزاری یا محتوای اطلاعاتی است ( از قبیل فیلم، کتاب، مجله، اطلاعات علمی، موسیقی و برنامه کامپیوتری)، آشنایی و رعایت قوانین رسمی و عرفی کپی‌رایت، برای تجارت‌الکترونیکی شما الزامی خواهد بود
4- اخذ یک گواهی دیجیتال
گواهی دیجیتال (Digital Certificate) یا آن‌طور که بیشتر مصطلح است یک گواهی دیجیتال SSL، یک سند الکترونیکی کوچک رمزنگاری شده (حاوی امضای الکترونیکی صادرکننده گواهینامه) می‌باشد و نشان‌می‌دهد که کلیه مبادلات الکترونیکی مالی که از طریق سایت شما انجام می‌شود، از طریق پروتکل SSL رمزنگاری شده و برای هر دو طرف معامله، یعنی شما و خریداران (کاربران) قابل‌اطمینان است. همه فراهم‌کنندگان خدمات پردازش آنلاین مبادلات مالی، از شما (به عنوان فروشنده) یک گواهی دیجیتال معتبر طلب می‌کنند و برپاکردن یک سایت تجارت الکترونیکی معتبر (حتی در ایران) بدون داشتن گواهی دیجیتال SSL غیرممکن است. خوشبختانه این کار چه در ایران و چه در سایر نقاط دنیا، به سادگی گرفتن یک Domain است. در سایر کشورها استفاده از خدمات دو شرکت معروف بین‌المللی به نام‌های VeriSign و Thawte بسیار رایج است.4
5- پیداکردن یک فراهم‌کننده پردازش‌های مالی آنلاین
قدم بعدی پیدا کردن یک فراهم‌کننده پردازش‌های مالی آنلاین است. چنانکه در مورد شرکت میزبانی توضیح دادیم، پشتیبانی میزبان از یک یا چند شرکت فعال در این زمینه بسیار راه‌گشاست. اما حتی اگر میزبان سایت شما صریحا از چنین فراهم‌کنندگان پشتیبانی نکرده باشد، این به معنی عدم امکان راه‌اندازی تجارت‌الکترونیک روی سایت شما نیست، اما به هرحال کار دشوار می‌شود. معمولا با مراجعه به سایت هر یک از این فراهم‌کنندگان، می‌توان توضیحات کاملی را درباره مراحل گام به گام استفاده از خدمات آنان پیدا کرد.
اصطلاح Transaction دقیقا به چه معناست؟
در هنگام مطالعه مقالات و مطالب مربوط به تجارت الکترونیک، مدام واژه Transaction (یا فارسی آن تراکنش) تکرار می‌شود. گاهی از واژه <مبادله> نیز به عنوان معادل این اصطلاح استفاده می‌شود که البته غلط نیست و مفهوم را تاحدودی می‌رساند، اما بهتر است یک‌بار برای همیشه معنی دقیق این کلمه را یاد بگیریم. تراکنش دقیقا به معنی مجموعه عملیاتی است که فقط وقتی کامل می‌شود که تمام اجزای آن کامل شده باشد. به عبارت دیگر حتی اگر یکی از عملیات فرعی کامل نشود، کل عملیات باطل خواهد شد. مثلا خرید ساده یک کالا را در یک بقالی در نظر بگیرید. این فرآیند ساده شامل چند مرحله جزئی است: 1 پرداخت پول از جانب شما 2 دریافت پول از جانب فروشنده 3 دریافت کالا از سوی شما. اگر به عنوان مثال دو مرحله نخست انجام شود ولی مرحله سوم انجام نشود، کل معامله باطل است. تراکنش به همین معناست. این اصطلاح از آن رو در تجارت الکترونیک استفاده می‌شود که تاکید شود تا تمامی مراحل جزئی یک معامله الکترونیکی انجام نشود، آن معامله اعتباری نخواهد داشت. معنی دیگر این حرف آن است که اگر کاربری، پولی از کارت‌اعتباری خود پرداخت کند، اما درست در لحظه‌ای که قرار است این پول به حساب الکترونیکی فروشنده واریز شود ناگهان برق قطع شود، و یا در شبکه ارتباطی خللی پیش بیاید، پول وسط راه گم نخواهد شد. در اصل، این پول مادامی که تراکنش کامل نشود، واقعا از حساب کاربر خارج نمی شود.
6- تولید یا خریداری یک نرم‌افزار مدیریت سبد خرید
مرحله آخر نصب نرم‌افزاری است که شما را به صورت الکترونیکی به فراهم‌کننده سرویس پرداخت الکترونیکی متصل میکند. این خانواده از نرم‌افزارها به Shopping Cart Software معروفند. این نرم افزارها دو کار مهم انجام می‌دهند: یکی اینکه مراحل گزینش کالا و آن‌چه که اصطلاحا <پرکردن سبد الکترونیکی کالا> نامید می‌شود را برای خریدار ممکن می‌سازند. دیگر اینکه مراحل پایانی یک خرید الکترونیکی را (شامل انتقال الکترونیکی وجه) به انجام می‌رسانند. در هر دو مورد این امکان وجود دارد که شما خودتان یا به کمک یک برنامه‌نویس، نرم‌افزار این قسمت از سایت را بنویسید. اما همچنان این گزینه نیز پیش روی شماست که از نرم‌افزارهای آماده‌ای که برای این منظور تدارک دیده شده‌اند استفاده کنید. اما دقت کنید که در مورد نوشتن نرم‌افزار برای مرحله پایانی پرداخت، ملاحظات مهمی وجود دارد. ازجمله اینکه این نرم‌افزار حتما باید با مکانیزم شرکت فراهم‌کننده سرویس پرداخت، سازگار باشد. دوم اینکه ممکن است بانک شما استفاده شما از چنین نرم‌افزاری را نپذیرد. چنانکه در جایی مثل ایران بانک سرویس‌دهنده، از شما می‌خواهد که مرحله دوم را به سایت همان بانک واگذارکنید. در عین حال ممکن است بسیاری از کاربران نسبت به امنیت و اعتبار نرم‌افزاری که خودتان برای انجام مرحله دوم نوشته‌اید، شک کنند. البته استفاده از گواهی دیجیتال تا حدود زیادی این نگرانی‌ها را برطرف میکند، اما این موضوع صددرصد نیست. کوشش می‌کنیم که در شماره آینده مرحله اخیر، یعنی فرآیند <پذیرش کارت اعتباری از طریق سایت شما> را به تفصیل بررسی کنیم.
پی‌نوشت:
1- منظور عدم فراهم بودن امکانات لازم در هنگام انتشار این مقاله است. ممکن است این مقاله را چند ماه بعد از انتشار آن بخوانید و تا آن زمان زیرساخت‌های لازم برای تجارت الکترونیک در ایران نیز مهیا شده باشد. امیدواریم.
2- البته راهکار اخیر با وجود گرانتر بودنش ممکن است برای فروشندگان ایرانی که امکان افتتاح یک Internet Merchant Account ندارند و می‌خواهند به کاربرانی از اقصی نقاط دنیا کالا بفروشند، فعلا راهگشا باشد. مثلا یک ناشر ایرانی می‌تواند از این روش برای فروش کتاب‌هایش به مشتریان خارجی اقدام کند. اما حتی این روش نیز از داشتن یک کارت‌اعتباری استاندارد مانند مسترکارت یا ویزا بی‌نیاز نیست.
3- این مفهوم را در شماره قبلی ماهنامه شبکه توضیح دادیم.
4- درباره روش استفاده از SSL در تجارت‌الکترونیک، در شماره‌های آینده صحبت خواهیم کرد.
5- بانک سامان
مقدمه
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در یک اقدام فراگیر ملی در نظر دارد که ده هزار روستای کشور را به دفاتر ارتباطات و فناوری اطلاعات روستایی تجهیز نماید. این دفاتر علاوه بر ارائه خدمات مختلفی مانند پست، پست بانک، تلفن و سایر خدمات دولتی، ارتباط روستاهای مورد نظر را با شبکه اینترنت فراهم می نمایند. این دفاتر برای هریک از روستاهای مورد نظر حداقل یک نقطه دسترسی به اینترنت ایجاد می نمایند.
اجرای این پروژه ضریب نفوذ تلفن ثابت را نیز در روستاها افزایش خواهد داد. علاوه بر خدمات پستی و ارتباطی، این دفاتر زمینه لازم جهت ارائه خدمات سایر سازمانهای دولتی را نیز فراهم می نمایند. سازمانهایی مانند وزارت جهاد کشاورزی، سازمان تعاون روستایی، وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، وزارت آموزش و پرورش و سایر نهادهای دولتی خدمات مختلفی را به روستاییان ارائه می نمایند. با بهره‌گیری از دفاتر خدمات فناوری ارتباطات و فناوری اطلاعات روستایی این سازمانها می توانند خدمات خود را به صورت الکترونیکی به روستاییان عرضه نمایند و بسیاری از مشکلات روستاییان مانند تردد به شهرها برای استفاده از خدمات دولتی رفع خواهد گردید.
اهداف پروژه ICT روستایی
عمده‌ترین اهداف طرح عبارتند از:
ارائه خدمات ارتباطی و اطلاعاتی به صورت یکپارچه و مجتمع به روستاییان
افزایش ضریب نفوذ تلفن ثابت در روستاها و دسترسی خانوارهای روستایی به تلفن ثابت
ایجاد بستری برای ایجاد وتوسعه خدمات دولت الکترونیکی به صورت پیشخوان دولت در روستا
افزایش دسترسی روستاییان به شبکه جهانی اینترنت ارائه فضا و امکانات ارتباطی و اطلاعاتی مورد نیاز به سایر نهادها و سازمانهای فعال در روستا
امکانات پیش بینی شده برای ICT روستایی
امکانات پیش‌بینی شده برای هر دفتر برای ارائه خدمات به شرح ذیل می باشد.
یک عددکامپیوتر پنتیوم IV به عنوان سرور
یک عددکامپیوتر پنتیوم IV به عنوان کاربر
یک عدد پرینتر
یک عدد اسکنر
یک عدد دوربین دیجیتال
دسترسی به اینترنت حداقل 64 کیلوبیت بر ثانیه
دستگاه دور نگار
گاو صندوق
دستگاه شمارش اسکناس و تشخیص اسکناس معیوب
ترازوی دیجیتال
اسلیپ پرینتر
صنوق پستی و قفسه تجزیه مبادلات
اپراتور(حد اقل دیپلم با آشنائی کاربرد IT)
خدمات مراکز ICT روستایی
خدمات ارتباطی: ارائه کلیه خدمات تلفنی راه دور و بین المللی وتلفن همراه
خدمات پستی: ارائه کلیه خدمات پستی رایج و نمابرو خدمات تجارت الکترونیک
خدمات پست بانک: قبول و پرداخت حوالجات ،دریافت و پرداخت قبوض آب ، برق ، تلفن و نظائر آنها افتتاح و عملیات سپرده قرض الحسنه و سرمایه گذاری کوتاه مد ت دریافت و پرداخت وجوه به نمایندگی از طرف دستگاههای دولتی وسازمانها
خدمات فناوری اطلاعات: خدمات اینترنتی مانند پست الکترونیک استفاده از سایت های اطلاع رسانی مانند:
نتایج آزمونها وکشاورزی وغیره
باراندازی (download) کتب و مقالات و محصولات الکترونیکی
تایپ وتکمیل فرمهای روی خط مشتریان
چاپ لیزری و اسکن کردن مدارک
خدمات اینترنتی برای خرید و فروش الکترونیکی
روال پرداخت الکترونیک قبوض تلفن همراه در بانک‌های کشور طبق هماهنگی‌های به عمل آمده با بانکها، مشخص شد و مشترکان تلفن همراه می‌توانند از طریق تلفن بانک، دستگاههای خودپرداز، پایانه‌های فروشگاهی (POS) و اینترنت قبوض خود را پرداخت کنند.
شرکت ارتباطات سیار اعلام کرد؛ شرایط عمومی پرداخت الکترونیک قبوض به این شکل است که مشترکان باید در یکی از بانک‌های کشور حساب بانکی داشته باشند (در برخی از بانکها نوع حساب تفاوت نمی‌کند ولی در برخی از بانکها فقط حساب‌های کارت مورد قبول است).
بر اساس این اطلاعیه مشترکان باید دو رمز پرداخت غیر حضوری را از طریق تکمیل فرم ثبت نام در شعبه‌ای که در آن حساب دارند دریافت کنند ( در برخی از بانکها که این خدمات را بر روی حساب کارت ارایه می‌دهند این دو رمز به همراه کارت به مشتری داده می‌شود و یا مشتری می‌تواند رمز دوم خود را از دستگاههای خود پرداز دریافت کند.
فقط قبوضی که در آنها عبارات شناسه قبض و شناسه پرداخت به همراه ارقام آنها درج شده باشند، در پایانه‌های غیر حضوری بانکها قابل پرداخت هستند.
بنا بر اعلام کلیه‌ی پایانه‌های الکترونیک پرداخت قبوض، در پایان عملیات شماره‌ای را به عنوان شماره پیگیری به مشتری اعلام می‌کنند. جهت اطمینان از پرداخت قبض مورد نظر مشتری شماره پیگیری را در قبض خود درج کنند و در برخی از بانکها پس از 24 ساعت و در سایر بانکها بلافاصله می‌تواند با ورود اطلاعات شماره پیگیری از پرداخت شدن قبض خود اطمینان حاصل کند.
جهت جلوگیری از پرداخت مجدد قبض توسط سایر اعضای خانواده بهتر است مشتری تاریخ و نحوه‌ی پرداخت قبض خود را به همراه شماره پیگیری بر روی قبض بنویسد و همواره قبض را نزد خود نگهداری کند.
بر اساس اعلام شرکت ارتباطات سیار در مواردی که مشتری به دلایل مختلف نیاز به پرداخت قبض خود در شرکت‌های خدماتی داشته باشد با دریافت صورت حساب بانکی خود و ارایه‌ی آن به همراه قبض پرداخت شده به شرکت خدماتی مورد نظر می‌تواند این کار را انجام دهد.
بر اساس این گزارش نحوه‌ی پرداخت از طریق تلفن‌بانک نیز به این شرح است:
مشتری باید با شماره تلفن تلفن‌بانک مورد نظر خود تماس بگیرد ( تلفن مشترکان باید مجهز به سیستم Tone باشد) و پس از شنیدن پیام‌های اولیه، مشتری، شماره حساب و رمز اول خود را وارد کند و پس از شنیدن راهنمایی‌های اپراتور وارد مرحله پرداخت قبض می‌شود و رمز دوم خود را وارد میکند.
بنا بر اعلام سپس به درخواست اپراتور، شناسه قبض و شناسه پرداخت مندرج در قبض خود را وارد میکند و پس از شنیدن پیام اپراتور در مورد نوع و مبلغ قبض خود را از طریق کلید اعلام شده توسط اپراتور عملیات خود را تایید میکند و سیستم، مبلغ مورد نظر را از حساب مشتری کسر نموده و شماره پیگیری را به مشتری اعلام میکند.
نحوه‌ی پرداخت از طریق دستگاههای خودپرداز نیز به شرح زیر اعلام شده است:
مشتری با قرار دادن کارت و رمز خود در دستگاه‌ها، منوی پرداخت قبوض را انتخاب میکند و می‌تواند در دستگاههای خودپرداز مجهز به بارکد خوان، با انتخاب گزینه‌ی پرداخت از طریق بارکد خوان، بارکد مندرج در قبض خود را به دستگاه نشان دهد؛ دستگاه شناسه قبض و نوع قبض و مبلغ قبض را جهت اخذ تایید از مشتری به او نشان می‌دهد.
نحوه‌ی پرداخت قبوض از طریق پایانه‌های فروشگاهی (POS) به این شرح است:
مشتری با ورود کارت در دستگاه POS و انتخاب گزینه‌ی پرداخت برروی دستگاه اقدام به انتخاب نوع قبض میکند، سپس شناسه قبض و شناسه پرداخت را وارد میکند؛ دستگاه مبلغ را مشتری نمایش خواهد داد، با تایید مشتری، دستگاه رمز را درخواست کرده و در انتها به مشتری رسید می‌دهد.
بر اساس ای اطلاعیه نحوه‌ی پرداخت قبوض از طریق اینترنت هم به شرح زیر اعلام شده است:
مراجعه به سایت www.pec.ir، انتخاب گزینه‌ی "پرداخت قبض‌ها"، انتخاب گزینه‌ی "قبض تلفن همراه"، " شناسه قبض " و " شناسه پرداخت" را که بر روی قبض تلفن همراه درج شده است، در قسمت‌های مربوطه وارد کند.
بر اساس این گزارش در صورت وارد کردن پست الکترونیک، کد پیگیری پرداخت قبض، ارسال می‌گردد و با کلیک بر روی دکمه " ارسال " مبلغ قابل پرداخت نمایش داده می‌شود.
پس از اطمینان از صحت مبلغ قابل پرداخت، باید بر روی دکمه " ورود جهت پرداخت" کلیک شود و پس از کلیک بر روی دکمه " ورود جهت پرداخت" صفحه مربوط به اطلاعات کارت ظاهر می‌گردد، در این قسمت با وارد کردن اطلاعات کارت خود و تایید آن، مبلغ مورد نظر از حساب کارت شما کسر و قبض مربوطه پرداخت می‌شود.
بنا بر اعلام جهت تهیه "رمز اینترنتی کارت " و "رمز دوم (cvv2 )"، فرد می‌تواند به واحد ارتباط با مشتریان در محل شرکت، وب سایت شرکت و یا با هر یک از شعب منتخب بانک پارسیان که مجهز به سیستم مکانیزه پاسخ گویی می‌باشند، مراجعه کند و پس از تکمیل صفحه مربوط به اطلاعات کارت و کلیک بر روی گزینه "پرداخت"، "کدپیگیری" نمایش داده می‌شود؛ فرد باید کد پیگیری را جهت پیگیری آتی نزد خود نگهداری کند.
بر اساس این اطلاعیه افرادی که دارای کارت بانک نیستند، با مراجعه به شعب بانک پارسیان و خرید کارت پرداخت اینترنت پارسیان در مبلغ مورد نظر می‌توانند نیاز خود را جهت پرداخت اینترنت قبوض برطرف کنند. در این اطلاعیه همچنین اسامی پایانه‌های غیرحضوری فعال بانکها در زمینه‌ی پرداخت غیر حضوری قبوض به این شرح اعلام شده است: بانک اقتصاد نوین، کشاورزی، تجارت، پارسیان، توسعه صادرات، سامان، صادرات، کشاورزی، مسکن، ملت و ملی.
معاون بازاریابی و فروش شرکت تجارت الکترونیک پارسیان از "رشد قابل توجه" پرداخت اینترنتی به‌وسیله کارتهای الکترونیکی بانکی در سه ماهه اخیر خبر داد.
"مجید شکوهی" گفت: هم اکنون پرداخت قبوض برق، آب و تلفن به خصوص تلفن همراه با استقبال خوب مردم روبرو شده و سازمانهای آب، برق و مخابرات و غیره همکاری مطلوبی برای افزایش پرداخت وجه قبوض از طریق اینترنت داشته‌اند.
به گزارش روز شنبه روابط عمومی شرکت‌تجارت‌الکترونیک پارسیان، راه‌اندازی پرداختهای اینترنتی بتدریج می‌تواند تاثیر بسزایی در کاهش مراجعات مستقیم مردم به بانکها و سازمانهای دولتی، کاهش ترافیک و آلودگی هوا و تسهیل ارایه خدمات عمومی داشته باشد و به شفاف‌سازی انجام امور مالی توسط سازمانها کمک کند.
معاون بازاریابی و فروش شرکت تجارت الکترونیک پارسیان با اشاره به مصوبات دولت برای فراگیر کردن ارایه خدمات پرداخت الکترونیکی، گفت: شرکت تجارت الکترونیکی پارسیان آمادگی کامل برای همکاری با سازمانهای دولتی و عمومی برای تسهیل پرداختها از طریق نصب دستگاههای کارتخوان یا فراهم کردن امکان پرداخت اینترنتی دارد.
وی افزود: با اطلاع رسانی و فرهنگ‌سازی مناسب و وسیعی که از طریق بانکها شده است، همه روزه شاهد استقبال بیش از پیش مردم برای استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیکی و پرداخت اینترنتی هستیم.
وی اضافه کرد: در همین رابطه با سازمانهایی مثل شرکت گاز، معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی و شهرداری مکاتبات مکرر و مستمری برای تسری خدمات مزبور انجام شده تا مردم بتوانند برای پرداخت قبوض گاز و جریمه و عوارض و سایر پرداختهای شهرداری نیز از طریق اینترنتی اقدام کنند.